Vos missions :

• Vous faite partie de l’équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société ;
• Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe ;
• Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre :
  • Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche ;
  • Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ;
• Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences ;
• Vous travaillez sur l’amélioration constante de l’organisation et des méthodes de planifications selon l’évolution des commandes et des clients ;
• Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, nos agences et votre service ;
• Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste.

Votre profil :

• Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac +2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique ;
• Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire ;
• Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client ;
• Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste.
• Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs ;
• Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le management (restauration, administratif, planification, logistique, ..) ;
• La maîtrise du pack Office est indispensable ;
• Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu’une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste.

Vos avantages :

• Salaire motivant ;
• Tickets restaurants ;
• C.E. avantageux ;
• Mutuelle ;
• Primes diverses.